三替集团再次荣登学习强国平台:三替集团荣获国家发改委“帮扶助力乡村振兴典型案例”殊荣
发布于:2021-12-06

12月2日,国家发展改革委组织的“2021年全国消费帮扶助力乡村振兴典型案例”视频推介会在京正式召开。国家发展改革委副秘书长郭兰峰出席会议并讲话,城市和小城镇中心主任史育龙通报消费帮扶助力乡村振兴典型案例遴选情况。此项荣誉非常殊胜:中宣部仅推荐了2例,商务部仅推荐了3例,国家市场监管总局仅推荐了2例,全国总工会仅推荐了2例,全国妇联仅推荐了2例;全国工商联在全国范围内只推荐了两家民营企业,三替集团位列其中,荣获“帮扶助力乡村振兴典型案例”殊荣。


12月5日,三替集团的发展与事迹再度荣登学习强国平台,平台刊发《三替集团荣获国家发改委“帮扶助力乡村振兴典型案例”殊荣》。


学习强国平台发文:三替集团荣获国家发改委“帮扶助力乡村振兴典型案例”殊荣


原文如下


12月2日,国家发展改革委组织的“2021年全国消费帮扶助力乡村振兴典型案例”视频推介会在京正式召开。国家发展改革委副秘书长郭兰峰出席会议并讲话,城市和小城镇中心主任史育龙通报消费帮扶助力乡村振兴典型案例遴选情况。此项荣誉非常殊胜:中宣部仅推荐了2例,商务部仅推荐了3例,国家市场监管总局仅推荐了2例,全国总工会仅推荐了2例,全国妇联仅推荐了2例;全国工商联在全国范围内只推荐了两家民营企业,三替集团位列其中,荣获“帮扶助力乡村振兴典型案例”殊荣。


全国消费帮扶助力乡村振兴典型案例-浙江分会场


会议强调,消费帮扶作为巩固拓展脱贫攻坚成果、促进乡村全面振兴的重要举措,对于带动脱贫人口等农村低收入人口增收致富,促进脱贫地区特色产业提质增效,激发欠发达地区振兴发展内生动力,推动共同富裕具有重要意义。

会上,国家发展改革委发布了全国消费帮扶助力乡村振兴典型案例名单,并成立了见证消费帮扶助力乡村振兴重点企业联盟,宣读企业联盟倡议,部分单位代表做交流发言。

全国消费帮扶助力乡村振兴典型案例主会场

全国消费帮扶助力乡村振兴典型案例进行表彰

成立消费帮扶助力乡村振兴重点企业联盟


近几年,家政服务业一直是国家大力倡导的振兴产业。今年10月-11月,中共中央国务院、国家商务部、发展改革委、人力资源社会保障部、国家乡村振兴局等接连发布了《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案(2021—2023年)》《家政兴农行动计划(2021-2025年)》。针对人口问题及就业问题,国家政府频频出台相关文件,家政行业愈发被重视。

三替集团是一家创立于1992年拥有15000多名在册服务人员、多元化经营的企业集团。三替深耕家政行业近30年,是国家最早的家政、搬家两个标准制定单位,如今已成长为全国文明单位、全国现代服务业先进典型、国家家政教材主编单位、国家标准化试点企业、中国驰名商标、全国民营企业思想政治工作先进单位……作为中国家庭服务业协会副会长单位、浙江省家庭服务业协会会长单位,三替集团不但拥有9项软件著作权,而且拥有100多项家政服务项目,构建了以服务提供标准为核心、通用基础标准为辅助的56项服务保障标准和445项服务提供标准,共计546项标准。


2020年疫情期间,学习强国平台曾刊发报道《杭州市各级人大代表争先抗疫:不同的阵地,同一场战斗》,疫情中的三替为国家政府分忧,承诺为援鄂医疗工作者提供免费服务,成为了医护人员的坚强后盾。2月3日,三替集团的发展与事迹再度荣登学习强国平台,平台刊发《三替集团新需求中抢商机,“慧”服务开启新家政 》,探索深耕家政服务领域的三替如何打开品质生活的新大门。


疫情期间,学习强国平台刊发报道《杭州市人大代表争先抗疫:不同的阵地,同一场战斗》,三替集团的抗疫先进事迹被写入报道中


学习强国平台发文:三替集团新需求中抢商机 “慧”服务开启新家政 


原文如下


“不好意思,不好意思,迟到了!迟到了!”随着一连声道歉,办公室里旋风般地冲进一位女士。黑色羽绒服、运动鞋,干脆利落,笑容灿烂,她,就是我们要采访的三替集团董事长陶晓莺。

她刚从富阳洽谈业务回来,三言两语便切入正题:“我们正在对接智能设备供应商,让智能床垫走进独居老人卧室,实时监测老人呼吸心跳,三替的‘慧生活’社区居家养老服务要再进一步!”

“吃饭张生记、搬家找三替”,这句话老杭州人耳熟能详。明年就要满“30岁”的三替集团,如今业务早已涵盖保姆、病患陪护、居家养老、绿色健康食品等上百个服务项目,形成完整的家政服务产业链。

2020年新冠肺炎疫情来势汹汹,最需要走进千家万户的家政服务行业首当其冲,而三替集团整体营收不降反升,比上年增长30%。逆势而上的背后是什么?深耕家政服务领域的三替又如何打开品质生活的新大门?

“慧”家政

线上线下融合创新

“马上就要过年了,小汪记得安排阿姨到我家来场大扫除啊!”上午9时许,位于杭州市下城区永康苑小区53幢的三替网点内,75岁的小区居民蒋阿姨顺道过来下单。在杭州,三替网点已经进驻30个社区。

“家政+社区”是三替打出的一张新王牌。记者了解到,2015年9月,三替在业内率先推出O2O一站式服务平台,线上业务量占比已占七成,与此同时,三替并没有放弃线下布局,正抓紧攻城略地。

“2017年,我们开始布局‘慧生活’社区居家养老服务,去年起,这些网点推出爱游戏百家下载安装、疏通、维修、保姆等各类家政服务。”三替集团办公室主任何迪汝介绍,由于全面二孩政策、社会分工细化等诸多因素,人们对育婴育幼、烹饪爱游戏百家下载安装等多样化的家政服务需求快速增长,“家政+社区”就是要打通家政服务“最后一公里”,让老百姓在家门口就能找到放心的家政公司。“接下来,我们还要开设100家‘城市客厅’,让社区居民15分钟内就能解决家庭生活服务需求。”

从20多年前的热线电话呼三替,到电脑上找三替,再到手机下单服务上门,以及不断扩容的实体网点,三替已然构建了一个全通道服务体系,而其中的一个关键词还是在于“慧”。

“比如说为居家老人提供服务,我们把老人的手机连上智能报警设备,老人跌倒时通过SOS紧急呼叫按钮就能开启GPS精准定位,上报给社区网点,三替员工就能根据定位找到老人并及时协助就医。”三替智慧养老负责人潘琳介绍,一个线上服务平台、一个线下网格化服务网点,“慧生活”就这样将社区和互联网融合在一起。

疫情期间,三替又玩上了“云家政”,通过直播、线上交互、平台选购等多种手段,让客户直接线上选聘阿姨,仅去年3月的一次直播,订单量就达389单,成交额超过12万元。

“慧”细节

规范化服务立标准

1月20日上午,跟客户确认好地址后,方良言师傅便穿上标志性的“三替绿”工作服,戴好口罩,如约来到杭州市人民路6号,这次他收到的订单是搬家。在距离客户家大门80厘米左右的位置站定后,他轻轻敲了两下门,“离得近了怕撞到客户,力气大了怕惊扰客户。”方师傅告诉记者,从敲门开始,三替就有一套标准化的服务规范,“搬家看起来很简单,其中可有不少细节要讲究。”

三替家政服务包括56项服务保障标准和445项服务提供标准。经过统一培训,像方良言一样的“三替人”都有点“强迫症”——维修员反复强调保养方法,爱游戏百家下载安装员必须关照边边角角。

令陶晓莺自豪的是,2011年、2019年三替两次受邀成为国家商务部家政服务教材主编单位。2019年,三替成立了浙江省唯一的由家政企业创办的国家职业技能鉴定所。2020年12月,三替又入选杭州市职业技能等级认定试点社会培训评价组织。

“从基本养护到高血压老人的饮食搭配,再到突发情况的应对,都有专业老师手把手教。”有着10年从业经验的宋会丽,在集团组织的针对性、专业性培训的帮助下,仅用两周左右时间就考取了家政服务员高级职业资格证书。

疫情发生后,小区进不去,家政服务行业几近停摆,如何破局?“我们及时推出了消毒杀菌服务,为各类企业复工复产护航。”何迪汝介绍,这款标准化服务一经推出便打开市场,成为三替2020年新的营收增长点。

三替正以不断迭代升级的标准化服务,不断刷新人们对家政行业的认知。

“慧”学习

文化浸润企业长青

“认真做事,只能把事情做对;用心做事,才能把事情做好”“简单的事做到极致,就是绝招”……在三替位于西湖区文三路398号的3楼办公室,张贴着不少这样朴实而又至真的道理。陶晓莺说:“这都是我们几十年实践形成的,也是我希望全体员工坚持的企业文化。”

有文化的企业,才能有真正的凝聚力。

“最近我们正在开展日行一善、日感恩活动,将传统文化学以致用,知行合一。”三替公司员工周兆翠告诉记者,公司有月度讲堂、小组交流分享等多种学习形式。她感到自己现在正能量十足,为客户服务的心态更积极更阳光了。

陶晓莺坚信,专业的服务技能之外,从业人员的道德素养是与客户建立长远信任关系的黏合剂。“希望我们的服务能给客户带去满意和暖心,而前提是我们要给自己的员工更多尊重和关爱。”

三替集团目前拥有15000余名在册服务人员。为了留住人、培养人,近年来三替定期组织技能培训,开展职业技能大赛,制定学员成长计划,帮助他们实现持续性成长。“疫情期间,领了双倍工资,还有专项补贴。”家政服务师夏美琴在三替工作了20多年,今年58岁的她已从公司退休,却又选择留下来培训新人。

“无论休息多久,公司的工作岗位都会为你们保留,请你们务必放心。”“三替是大家庭,家人就应该共患难!”……疫情期间,山水相隔,陶晓莺的一封“家书”让“三替人”的心紧密相连。

“老口碑、老客户、老员工是三替迎难而上的铠甲。”陶晓莺说。


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